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        上海啟用“人工智能首席服務官” 嘗試優化營商環境新途徑


        22日是春節過后的第一個工作日,上海在徐匯區嘗試優化營商環境的新途徑,啟用“人工智能首席服務官”新“崗位”,推出政府服務的“智能模式”,在政務服務中應用人工智能技術提升服務水平。

        據了解,此次上海徐匯在行政服務中心啟用“人工智能首席服務官”新“崗位”,是針對企業群眾在辦事過程中遇到的堵點、痛點和難點,增加政務服務中的“智能含量”,嘗試智能客服、智能機器人、刷臉服務、輔助填表等多項智能化“場景應用”,為辦事人提供更具智能化、精準化和體驗度的全新服務。

        此次在現場核對身份證件的環節,啟動了“人工智能首席服務官”的服務。工作人員說,利用計算機視覺識別技術,實現了證件照片與本人臉部圖像匹配審核的功能,并將智能核驗信息直接推送到受理窗口,方便企業和市民辦事。這種“刷臉”比對服務,在人工智能技術層面上瞬間即可完成,使比對過程既準確又高效。

        在此次啟用的“人工智能首席服務官”系列中,還有“運輸”機器人,輔助工作人員及辦事人員跨部門、跨樓層分發運送材料和證件,可實現“機器人多跑腿、工作人員及群眾少跑腿”的目標。目前,每天可運送材料20多次,平均每天可減少政務窗口工作人員“離窗時間”近4小時,有效緩解窗口排隊的現象。

        此外還有“咨詢引導機器人”和“政策咨詢機器人”,內置“萬句級”的資料庫,負責在行政服務中心入口處接受辦事人的口頭咨詢,提供辦事“預檢”,引導辦事人到指定位置辦理業務,并能通過自然語言理解、多輪對話溝通和擬人化引導等功能,準確分析問題,提供正確的辦事指南。

         上海此次還在徐匯探索建立“政務大數據管理中心”,借助人工智能、物聯網、大數據、云計算等新興科技手段,打破信息孤島和數據壁壘,加快推進“政務數據池”的建設,建立政務信息資源目錄,實現行政服務、網格管理等領域的“自主感知、全面處理、智能分析和精準執行”。

        (來源:新華每日電訊)

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